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PRACTICA CUATRO

Escrito por unpocodecobranza 24-11-2017 en PRACTICA. Comentarios (0)

Políticas y Procesos de Recuperación Claramente Definidos

Orientar al personal en las actividades de cobranza y como actuar en cada situación

POLITICAS PARA EL CONTACTO CON EL CLIENTE

Estrategias preventivas, recuerdo de pago y medidas a tomar


COBRANZA SEGMENTADA POR NIVELES DE RIESGO

Durante el proceso de cobranza se debe decidir cuándo contactar al cliente, quién contactarlo, cómo aproximarse al cliente, qué producto ofrecer, cómo tratar las promesas incumplidas y clientes desaparecidos, qué hacer en caso de tragedias o desastres naturales, y muchas otras decisiones que no pueden delegarse completamente a la experiencia del asesor de crédito


OFRECER UNA VARIEDAD DE OPCIONES O ALTERNATIVAS PARA EL PAGO

Importantes herramientas de negociación y son claves del éxito de la cobranza



PRACTICA TRES

Escrito por unpocodecobranza 24-11-2017 en PRACTICA. Comentarios (0)

CALIDAD Y MANEJO DE INFORMACION

Información importante para el proceso integral de crédito

-Sistemas de información y soporte

Soporte informático que facilite el monitoreo de clientes morosos y la generación de reportes claros y precisos



INFORMACION DE CALIDAD ACERCA DEL CLIENTE

Información del cliente, tales como nombres completos, direcciones claras y precisas (croquis), teléfonos, y referencias personales y comerciales.




PACTICA DOS

Escrito por unpocodecobranza 24-11-2017 en PRACTICA. Comentarios (0)

FOMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL AREA DE COBRANZA

Capacitación, motivación y medición adecuada del desempeño personal

UN PROCEDIMIENTO ADECUADO PARA LA COBRANZA

Ventajas y desventajas

VENTAJAS

Call center con trabajadores bien capacitados

Opciones de pago y colectores de pago

Tiempo suficiente en el personal y que este bien capacitado

DESVENTAJAS

Poca relación con los clientes

Personal poco capacitado o que tenga difícil trato con los clientes

Falta de autoridad

NOTA: Los incentivos en los trabajadores pueden ser de bastante ayuda para el logro de los resultados ya sean monetarios o no monetarios


Tips, para gestión de cobranza

Escrito por unpocodecobranza 24-11-2017 en cobranza. Comentarios (0)

PRACTICA 1

Estas prácticas se implementan mucho antes de observar la morosidad y buscan crear estrategias proactivas para evitar los créditos morosos

Recomiendan técnicas para la recopilación y mantenimiento preciso de información, y recomiendan un conjunto de políticas y procedimientos para la cobranza exitosa de créditos morosos.

PRACTICAS PARA LA MOROSIDAD ANTES DE

Realizar actividades preventivas son menos costosas y la mejor cobranza es la buena administración de clientes

EDUCAR A LOS CLIENTES EN LAS CARACTERISTICAS DEL PRDUCTO, COSTOS Y LOS GASTOS EN LA COBRANZA


ESTABLECER FECHAS DE PAGO BENEFICIONSAS


QUEJAS Y RECLAMOS OPORTUNAMENTE


Dato Curioso

Escrito por unpocodecobranza 24-11-2017 en dato. Comentarios (0)

Dato curioso....

Es de vital importancia para  su rentabilidad a largo plazo, que las IMF sean conscientes de la inversión que cada cliente implica en cuanto a tiempo, dinero y esfuerzo de todas las áreas participantes. Ganar nuevos clientes es más costoso que retener los clientes actuales.